През 2024 г. до омбудсмана са постъпили над 12 500 жалби от граждани и организации за нарушени права, което показва запазено високо доверие в институцията, съобщава БТА. Най-много оплаквания са в сектор „Права на потребителите“ (над 4700), свързани с проблеми в електроснабдяването и ВиК услугите, като прекъсване на ток, режим на водата или високи цени при ниско качество. Институцията възрази срещу планираното увеличение на цените на водата от януари 2025 г. и настоя за законови мерки за справедливи цени и ефективен контрол над ВиК операторите.

Жалбите срещу банки и фирми за бързи кредити надвишават 350, като гражданите се оплакват от високи такси, прекомерни лихви и неравноправни клаузи. Проблемът е свързан с колекторските фирми и Закона за несъстоятелността на физическите лица, който предстои да бъде разгледан.

Значителен брой жалби (над 2800) касаят социални и трудови права, включително ниски пенсии и неизплащане на трудови възнаграждения. Омбудсманът активно се намесва чрез проверки и административни мерки, които водят до изплащане на задължения от работодателите.

Проблемите със здравеопазването и достъпа до медицинска помощ продължават да са акцент. Гражданите често се оплакват от затруднен достъп до лични лекари, спешна помощ и медицински изделия, както и от забавяне в решенията на ТЕЛК и НЕЛК. Липсата на достъпна среда за хора с увреждания също остава нерешен проблем.

В областта на правото на собственост са постъпили над 1400 жалби, свързани с устройствено планиране, незаконно строителство и екологични нарушения. Гражданите също търсят съдействие за защита на правата си при инвестиционни проекти, засягащи земеделски земи и екология.

Жалбите, свързани с правата на децата, надхвърлят 550, като се фокусират върху семейна среда, образование на деца със специални потребности и защита от насилие. Институцията обръща внимание на индивидуалните случаи, свързани със семейни и училищни проблеми.

През годината омбудсманът е извършил 32 проверки в местата за задържане и е фокусирал усилия върху подобряване на условията в държавните психиатрични болници. Въпреки сигналите за сериозни проблеми с финансирането и кадровото обезпечаване, трайни решения не са намерени.

Омбудсманът продължава да играе активна роля в защитата на правата на гражданите, включително чрез предложения за законодателни промени и сезиране на Конституционния съд.