Европейският парламент и Съветът постигнаха съгласие за нови правила, които целят да улеснят извънсъдебното разрешаване на спорове между потребители и търговци. Промените ще направят процеса по-бърз, достъпен и ефективен, включително при трансгранични случаи и онлайн покупки от търговци извън ЕС.

Новата рамка предвижда по-ясни правила за участието на търговци, които ще трябва в срок до 20 работни дни да отговорят дали ще участват в процедурата. Ако няма отговор, това ще се счита за отказ. Държавите членки ще трябва да насърчават участието на бизнеса и потребителите чрез информационни кампании и стимули, като се обърне особено внимание на сектори с чести оплаквания – например въздушния транспорт и туризма.

Системите за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) – като медиатори, арбитри и омбудсмани – ще могат да обединяват сходни оплаквания срещу един търговец и ще осигурят достъпни онлайн платформи за подаване и проследяване на жалби.

Според евродепутата Лаура Баларин Сереза, реформата е сериозна стъпка към защита на потребителските права, особено в условията на нарастваща електронна търговия. Новите правила разширяват обхвата на директивата и включват търговци от трети страни, с които се извършват близо 40% от онлайн покупките в ЕС.

След като бъде одобрено от Съвета и Парламента, споразумението ще влезе в сила 20 дни след публикуването му, а разпоредбите ще се прилагат след 32 месеца.