Европейският парламент и Съветът постигнаха съгласие по нови правила, насочени към подобряване на извънсъдебното разрешаване на спорове между потребители и търговци. Целта е да се улесни и ускори решаването на потребителски проблеми извън съдебната система – по-евтино, по-бързо и по-достъпно.

Новите мерки предвиждат:

По-голяма информираност на потребителите за техните права и възможности за извънсъдебни решения;

Насърчаване на участието на бизнеса, включително търговци от страни извън ЕС;

Задължение търговците да отговорят дали ще участват в процедурата в срок до 20 работни дни (30 при по-сложни случаи). Липсата на отговор ще се счита за отказ;

Възможност за обединяване на сходни жалби срещу един и същ търговец;

Онлайн платформи с достъпна информация и възможност за подаване и проследяване на жалби.

Новите правила разширяват обхвата на директивата, като включват спорове, свързани не само със сключени договори, но и с реклами и информация преди покупка, както и с проблеми след края на договора, например използване на цифрово съдържание.

Очаква се държавите от ЕС да въведат стимули за участието на търговците, особено в сектори с много оплаквания, като транспорта и туризма (напр. авиокомпании).

Докладчикът от Европарламента Лаура Баларин Сереза подчерта, че промените ще улеснят достъпа до справедливост за потребителите и ще подобрят защитата им в ерата на дигиталната търговия.

Всяка година около 300 000 спора в ЕС се решават чрез извънсъдебни органи, но използването на тази възможност все още е слабо. Новата директива цели да промени това.

След официалното одобрение от Съвета и гласуване в Парламента, директивата ще влезе в сила 20 дни след публикуването ѝ в Официален вестник на ЕС. Приложението ѝ ще започне след 32 месеца.