Европейският парламент одобри обновени правила за пакетните пътувания, които целят по-добра защита на туристите при непредвидени ситуации. Промените са съобразени с опита от пандемията и фалитите на туристически компании през последните години.

Новата директива уточнява по-ясно кога комбинация от туристически услуги се счита за туристически пакет. Например, когато при онлайн резервация няколко услуги от различни търговци се резервират чрез свързани процеси и договорите се сключат в рамките на 24 часа, те ще се третират като пакетно пътуване. Клиентите трябва също да бъдат информирани, когато допълнителни услуги не са част от пакет.

Документът въвежда и правила за използването на ваучери, които станаха широко разпространени по време на пандемията. Потребителите ще могат да откажат ваучер и да поискат връщане на парите си в рамките на 14 дни. Ваучерите ще бъдат валидни до 12 месеца, а неизползваните суми след изтичането им трябва да бъдат възстановени на клиента.

Според новите правила туристите ще могат да отменят пътуването си без такси не само при извънредни обстоятелства в дестинацията, но и ако подобни ситуации възникнат на мястото на заминаване или могат съществено да повлияят на пътуването.

Въвеждат се и срокове за разглеждане на жалби – туристическите компании трябва да потвърдят получаването на оплакване до 7 дни и да дадат мотивиран отговор до 60 дни. Ако организатор на пътуването фалира, клиентите трябва да получат възстановяване на средствата от гаранцията за несъстоятелност до 6 месеца.

Директивата беше приета с голямо мнозинство в Европейския парламент. Следва тя да бъде официално одобрена от Съвета на ЕС, след което държавите членки ще разполагат с 28 месеца, за да я въведат в националното си законодателство.