Писмената жалба е най-сигурният начин потребителите да защитят правата си при спор с търговец – това напомня журналистката Габриела Руменова в нов епизод на подкаста „Ние, потребителите“. Тя предупреждава, че много хора се опитват да решат проблеми с покупки или услуги чрез разговори на място или по телефона, но така остават без доказателства, че са подали сигнал.

„Когато се оплакваме устно, не остават следи – нито за датата, нито за съдържанието на оплакването“, обяснява Руменова. Законът позволява както устна, така и писмена жалба, но само писмената има доказателствена стойност – тя показва кога е подадена, какво е поискано и дали търговецът е отговорил в срок.

Според Руменова някои търговци умишлено обезкуражават клиентите да подават писмени жалби, за да избегнат отговорност. Без писмени доказателства потребителят остава без защита – търговецът може да твърди, че не е бил уведомен или просто да не реагира.

Жалбата може да бъде подадена на хартия, по имейл, с препоръчано писмо или чрез онлайн форма (при възможност за копие). Тя е важна не само за да се задължи търговецът да отговори писмено, но и като основа за последващи действия пред контролни органи или съда.

„Устният разговор е добро начало, но писмената жалба е истинският щит на потребителя. Без нея сте като войник без щит – имате право да се защитите, но нямате с какво“, заключава Габриела Руменова.